“家门口”的外语办事窗口、可以直接英语对话的12345热线、愈发规范地道的外语标识、持续壮大的志愿服务队伍……国内首部国际交往语言环境建设领域的地方性法规——《北京市国际交往语言环境建设条例》施行一年来，更便利的外语服务、更健全的外语设施和更广泛的社会参与，推动本市国际化“颜值”与“言值”双提升，首都“国际范儿”成色越来越足。

去年5月31日，一位牙买加籍人士在城市副中心政务服务中心大厅享受了周到服务。从办理业务类型，到所需材料和注意事项，再到如何前往办理地点，工作人员殷玲丽用英语与其耐心交流，“手把手”帮助办理业务。这是本市大力提升公共服务领域外语便利化的缩影。据介绍，目前全市435个政务服务中心设立369个外语办事窗口、7700个外语标识牌，配备349名外语服务人员、255个外语服务交流设施，组建50支外语导办团队，可以提供英语、法语、西班牙语等多语种服务。这些窗口广泛分布在市、区和镇街三级政务服务中心，与过去外籍人士只能到指定几个政务服务中心办事咨询，形成鲜明对比。截至去年底，全市各级政务服务中心已累计提供外语帮办服务5万多人次，服务企业近1.5万家，真正实现了“家门口”的国际化服务。

为方便外籍人士通过电话咨询信息、反映问题、获取服务，本市设立多语言呼叫中心，为12345、110、120、119等公共服务热线提供8个语种的第三方电话翻译服务，去年提供的电话翻译服务次数同比增长超九成。12345这条暖心的民生热线服务范围也拓展至外籍人士，特别增设了英语专席，实现“接诉即办在耳畔”。

如今，外籍人士在京工作、学习、生活更加便利。市政府国际版门户网站推出8个语言版本服务，各类政策信息动动指尖就能看，网站访问量迄今累计7000多万次，覆盖范围扩大至201个国家和地区。全市设立8家国际医疗试点医院，50余家医院初步实现外语全流程服务，消除就医语言障碍。在京银行网点也纷纷设立外语服务示范点，进一步提升外籍人士办理金融业务便捷度。

除了优化外语服务，本市还将工作着力点投向直接彰显城市国际形象的“门面招牌”——外语标识。“小心地滑”英语翻译从“Carefully Slide”纠正为“Caution!Wet Floor”,“小心碰头”从“Careful to Meet”纠正为“Mind Your Head”，“出口”“入口”从“Import”“Export”纠正为“Entrance”“Exit”……从一字一词入手，全市各级各相关部门对重点公共场所外语标识展开精细化“体检”，对词不达意、语法错误、拼写不全的立即整改。当前，外语标识的规范性大大提升。2022年度专项监测评估结果显示，各区准确率均高于94%，全市综合准确率达到98.27%。

在此基础上，外语标识相关管理规范逐步健全。《公共场所中文标识英文译写规范》系列地方标准发布实施，收录高频词条2203条，为全市外语标识翻译定下“模板”。市政府外办会同相关部门逐一列出清单，明确列举全市应当设置使用外语标识的公共场所和信息种类，其中涉及公共场所从773处增加至832处，对大型国际活动承办和接待场所、国际人才社区、交通站点、文化旅游场所等多类重要公共场所实现全覆盖。

如今，一支支外语志愿服务队伍、一位位志愿者不仅活跃在重要国际活动现场，还从事着城市热线幕后翻译、博物馆外语讲解等服务。目前，“志愿北京”平台登记在册的外语志愿服务队伍已有12支，队伍基础进一步壮大。

（撰文：范俊生  视频：张师琦、李琪）