11月8日，市外办举行“北京国际友好使者”体验城市国际化服务启动仪式。包含在京外企外籍员工、外国专家、留学生和外媒记者在内的40位外籍友人受邀正式成为首批“北京国际友好使者”。

外籍友人受邀成为首批“北京国际友好使者”

“北京国际友好使者”体验活动是推动我市国际化服务水平提升的一项新举措，旨在建立起与在京外国朋友的常态化沟通联络渠道。据介绍，“北京国际友好使者”既可以通过参加市外办定期组织的集中体验活动，实地感受北京国际化服务并提出意见建议；也可以在学习生活工作中根据自己的实际体验和发现的问题，随时向市外办反馈意见建议。

启动仪式现场

“服务措施有没有解决外国朋友的关切，我们说了不算，关键是要外国朋友亲身体验后才能算。”启动仪式交流发言环节，市外办相关负责人开宗明义，希望大家“通过独特的视角和敏锐的观察，发现北京在国际化服务中的不足和问题，并直接反馈第一手的体验感受和意见建议，以便不断改进完善。”

与外籍友人座谈交流

在机场打造境外来宾支付服务示范区和支付服务咨询中心、在全国第一个实现城市轨道交通外卡拍卡过闸、在星级酒店和重点文旅场所增设外卡POS机和ATM机、新版北京国际版门户网站上线……今年来的一系列新举措让北京加拿大国际学校校长普雷斯科特很有感触，“我在这里工作生活很多年了，已经把北京当成自己的家，近年来北京的国际化设施越来越多、国际化服务越来越便利，对于外籍人士来说越来越宜居。”

国际友好使者们对北京有着深厚感情，他们也毫无保留分享自己和家人朋友实际遇到的困惑与问题。在中国人民大学读书的伊朗留学生叶峥峥认为北京很多服务措施很便利，但是政策传播度还需要提高。她建议通过国外媒体加大国际化服务和相关工作的宣传力度，便于让更多外籍人士了解。

在中国读完高中和大学的藤本裕志发现，部分外籍人士对来中国旅游还抱有担忧，“他们不知道遇到问题后该通过什么渠道咨询，应该把能提供外语服务的‘12345’更广泛介绍给大家。”他还建议进一步提升国际化语言环境建设水平，在相关网站、APP的开发运营中，考虑外籍人士使用的场景。

来自美国的外籍教师查尔斯同样希望北京语言环境更加国际化。在他看来，银行、医院这类公共场所的语言服务非常重要，很多标识词汇专业、翻译难度大，很容易引发误解，希望进一步增加多语种服务和标识。他还特别提到一个容易被忽略的问题，“外国人名字长，字母有大写、有空格，工作人员在输入时格式错误很容易导致业务办理出现困难。”

外籍友人踊跃发言提出建议

有肯定，有建议，有诉求……国际友好使者们的声音被耐心倾听，意见被认真记录。市外办相关负责人表示，大家不仅仅是北京这座城市走向世界的观察者、体验者，更是参与者、推动者。你们的每一条建议，都将是我们努力改进的方向。我们相信，通过大家积极参与和无私付出，北京这座城市将更加开放、更加包容、更加国际化。

启动仪式结束后，大家参与了首次线下体验之旅，走进全国首个“入境消费友好型商圈”——蓝色港湾，亲身体验商圈便利化服务举措，并在夜幕笼罩下的亮马河畔，共同观赏了2024北京朝阳国际灯光节“吉凤朝阳”表演。