规范外语导视标识

改造后的天安门地区外语标识

结合天安门地区市容环境景观改造提升工程，市外办组织中外专家对外语标识内容审核把关，将原有的360块规格不一、信息不全、英文不规范的标识整合压缩至226块设计统一、风格沉稳、英文规范的外语导视标识。让中外游客看得明白、用的方便，进一步提升了地区国际旅游服务品质。

推广外语讲解服务

通过积极参与市外办组织的“牵手冬奥—市民讲外语”公益讲座，邀请中外公益讲师对驻区单位一线工作人员开展行业英语培训，规范口语服务标准，提升外语服务水平；积极开展常态化外语学习培训，拓宽服务思路，开发、配置多语种导览设备，为中外游客提供更为贴心的语言讲解服务。如：

中国国家博物馆

国家博物馆外语讲解器

为中外游客提供8种工作语言导览设备，专门设立外语接待讲解机构，为游客提供全方位、多语种讲解服务。

毛主席纪念堂

编印《英语服务用语手册》、《现场安检服务用语中英文对照卡》，摄制特色文献纪录片《怀念》，为瞻仰参观游客提供中、英、法、西四种语言服务。

故宫博物院

配备专职、兼职英语和日语讲解员，同时配备840台外语讲解器，涵盖35种外语，满足各国游客讲解需求。

天安门城楼

天安门城楼讲解员为非洲友人讲解历史

组建专业讲解组，为中外游客提供中英双语讲解。

组建志愿服务团队

自2015年起，天安门地区就组建了志愿服务团队，积极开展专业培训，在暑期和重大节假日期间为中外游客提供地区历史文化、旅游指引、英语咨询等志愿服务。4年来，参与服务的志愿者达到10800人次，服务总时长13万小时，解答中外游客咨询200万余次。

未来，天安门地区将继续主动挖掘地区历史文化内涵，完善地区公共服务设施，丰富导览服务语种，建立外语标识标牌长效管理机制，统筹建立天安门地区外语人才储备库，广泛开展互学互助志愿服务，不断提升天安门地区外语标识规范化建设和外语服务能力，全面展示首都国际化大都市形象。