北京市西城区政务服务中心积极落实优化营商环境政策任务，设立“两区”建设服务专窗，不仅以全程英文导办服务外籍人士，还出台多种举措让外资企业和外籍人才享受便利政务服务。目前，西城区各级政务大厅目前设立外语标识97个，设置外语办事窗口11个，配备外语服务人员12名。

西城区政务服务局联合西城区政府外办于30日为各级各类政务服务中心窗口工作人员开展“强礼仪彰显首善文明优服务助力国际交往”为主题的涉外礼仪与接待外语培训。培训采取线上+线下相结合的方式进行，区政务服务中心30名窗口工作人员参加现场培训，全区24个大厅约300名工作人员收看线上直播。

为深入贯彻实施《北京市国际交往语言环境建设条例》和《北京市各级政务服务中心国际语言环境建设专项工作方案》要求，西城区政务服务局结合窗口工作实际，牢牢把握首都功能核心区战略定位，全力打造“最亲的政务服务”，进一步提升各级政务服务中心国际化水平，更好地为企业、群众提供多语言服务。

西城区政务服务局邀请北京外国语大学区域与全球治理高等研究院教授、博士生导师、公共外交研究中心副主任、秘书长周鑫宇主讲。培训内容包含涉外礼仪、跨文化交流及基本接待外语等方面。

西城区政务服务局副局长马浩淞表示，此次培训旨在全面加强西城区各级政务服务中心国际语言环境建设工作，创建有利于对外开放和国际交往的语言环境，更好的服务于首都国际交往中心和“两区”建设，提高窗口工作人员的对外服务礼仪水平，体现对外服务良好形象。

西城区各级政务大厅目前共设立外语标识97个，设置外语办事窗口11个，配备外语服务人员12名。

西城区政务服务中心综窗工作人员谢丽丽介绍，今年上半年，外籍人士进厅现场办理事项人数持续增多，所以服务水平也在不断优化。

西城区政务中心为外籍人员提供多项公共服务事项服务，例如：小客车业务、税务业务，等等。为配合厅内外事服务工作的开展，大厅将不断完善各类双语指示标识，不断提升服务水平，为广大办事群众包括外国朋友们提供优质、专业的服务。

目前，西城区各街道级政务服务中心也推出了各具特色的对外服务，例如：德胜街道政务服务中心特别购置了多语言双屏交流翻译机，支持中文与多国语言互译，语种覆盖200多个国家和地区，确保办事人员都能畅通无阻的进行语言交流；月坛街道政务服务中心有奥运保障经验的工作人员做为涉外服务志愿者，在大厅服务有需求时进行志愿服务；陶然亭街道政务服务中心立足提升自身对外服务水平，培养以英语交流的综窗人员进行接待。

据悉，下一步，西城区政务服务局将持续推进各级大厅提升涉及服务能力和水平，更好的服务于首都国际交往中心和“两区”建设，以“小小窗口”提供“满满服务”。

（记者：李硕）